O Itaú Unibanco está prestes a realizar uma das maiores transformações digitais de sua história, celebrando seus 100 anos com a migração de 15 milhões de clientes para o seu aplicativo principal. Esta iniciativa visa unificar diversos serviços bancários em uma única plataforma, anteriormente restrita a correntistas.
Unificação de Serviços
A migração abrange clientes dos aplicativos Itaú Cartões, Credicard, Credicard On, Hipercard, Cartão Samsung Itaú, Decathlon Itaú, Iti e Player’s Bank. O objetivo é oferecer uma experiência mais integrada e personalizada. O superapp do Itaú se moldará automaticamente ao perfil de cada usuário no momento do login. Além disso, o superapp deve integrar funções de negociação de cripto, já liberadas para todos os clientes do app Íon, conforme anunciado no portal OBitcoin.
A Transformação Digital do Itaú
Segundo Ricardo Guerra, diretor de Tecnologia, Design e Dados do Itaú, a transformação digital, intensificada nos últimos dez anos sob a presidência de Milton Maluhy, permitiu a customização automática do aplicativo. Com isso, um único app pode atender a diferentes perfis de clientes, eliminando a necessidade de múltiplas plataformas.
Roberto Setubal, copresidente do conselho de administração do Itaú, afirmou que o superapp permitirá um aumento de receita. Isso ocorrerá ao atrair clientes que atualmente utilizam apenas um produto do banco. Além disso, o Itaú planeja lançar um novo aplicativo voltado para pequenas empresas, focado em automação, para melhorar a interação com esse segmento.
Projeto One Itaú
O projeto One Itaú, iniciado em 2023, busca unificar a visão do cliente em todas as plataformas do banco. Pedro Moreira Salles, copresidente do conselho, destacou a importância de consolidar a “visão cliente” para acelerar o crescimento do banco. A migração para o superapp do Itaú é um reflexo direto dessa estratégia.
A estratégia foi anunciada pela última vez em fevereiro, quando o banco sugeriu que a migração total para o superapp do Itaú aconteceria no início do segundo semestre deste ano.
O desenvolvimento do superapp incorporou aprendizados de experiências anteriores, como o Iti, lançado em 2020. A estratégia do Itaú segue práticas de empresas da nova economia, como Netflix e Amazon, que constroem seus negócios em torno das demandas dos clientes, em vez de focar exclusivamente na venda de produtos.
A migração para o superapp do Itaú representa um marco na transformação digital do banco. Esta mudança visa melhorar a experiência do cliente, aumentar a receita e consolidar a posição do Itaú como líder no setor bancário brasileiro.
